ما ھو CRM ؟

ادارة علاقات العملاء (CRM (ھي نھج تدیر الشركات من خلاله كلا من علاقاتھا والمتعاملین معھا. على الرغم من أن مصطلح CRM یتضمن كلمة عملاء، إلا أن المصطلح لا یقتصر على العملاء فقط، ولكن یھدف أیضا إلى التعامل مع أي من الأشخاص المتصلین بالشركة. ومثال على ذلك ما یلي:

  • مشتركو البرید
  • مدیري المبیعات
  • فرص المبیعات
  • العملاء
  • المروجین
  • الموظفین

إن مجال إدارة علاقات العملاء، یقوم بتحدید الخطوط الإرشادیة للتعامل المتبادل بین الشركات والعملاء كما أنه یوفر التنظیم الضروري والأدوات اللازمة للتواصل.

بشكل أساسي، باستخدام الـ CRM، یصبح من المستحیل تجاھل أي عمیل. كما یتیح لك ال CRM التعامل مع العملاء المحتملین بشكل منھجي، وتلقائیا یقلل من فرص اھمال اي عمیل محتمل.
یرشدك الـ CRM ایضا الى موعد الاتصال بعمیلك المحتمل، وما یجب علیك اخباره به وكیف تقوم بذلك.

بالإضافة إلى ذلك، لإدارة علاقات العملاء أیضا فوائد داخلیة.
استخدام الـ CRM یمكن لأقسام المبیعات تتبع أنشطتھا وأھدافھا أغراضھا. كما یتیح للمدیرین متابعة أداء فرق المبیعات المختلفة بسھولة.

نحن في CorporateStack ندرك أن شراء برامج CRM  قد یكون أمراً صعباَ وفي ھذا الصدد، نحاول شرح ما ھو الخیار الأفضل لشركتك.
وإن ْ كان لدیك المزید من الاسئلة نحن نشجع عملائنا الكرام على الاتصال بنا لنقوم بإجابتھم على أي سؤال. یسعدنا مراسلتكم لنا على البرید الإلكتروني info@oldcs.pixelstree.ae

نبذة عن تاریخ الـ CRM

تعود إدارة علاقات العملاء إلى السبعینیات في البدایة، كانت تستخدم كأداة استطلاع رأي لتقییم مدى رضاء العملاء.
مع تطور تكنولوجیا الحاسبات، استخدمت الشركات الجداول الالكترونیة لتقسیم وتحلیل البیانات وعمل قائمة ببیانات العملاء والتي أصبحت فیما بعد أساسا للتسویق المبني على قواعد البیانات.

في التسعینات، تطورت CRM بتطور شركات التكنولوجیا العملاقة، مثل Oracle، والتي أدلت بدلوھا وأنتجت برامج خاصة بال CRM، والتي شملت آلیات الدفع المبیعات وخدمات العملاء.

شھدت بدایة القرن الحادي والعشرین انتقال برامج الـ CRM إلى التكنولوجیا السحابیة، والتي تعني ان المستخدمین قادرون على التعامل معھا مباشرة من أي حاسب آلي.

فوائد الـ CRM

قبل مناقشة فوائد CRM، جدیر بالذ كر المقارنة بین أدوات الـ CRM واستراتیجیة ال CRM

استراتیجیة CRM: ھي العملیات التي تستخدمھا الشركة لبناء ووضع مقاییس الطریقة التي تستخدمھا تكنولوجیا الـ CRM

أدوات الـ CRM: ھي برامج یتم فیھا تخزین المعلومات المتعلقة بال CRM بشكل أساسي، ووفقاً لھذه برامج یمكن توافر خصائص متعددة للشركات لتقوم باستخدامھا اعتمادًا على البرنامج، قد تتوفر العديد من الميزات لتستخدمها الشركات.

ولتحقیق الاستخدام الأمثل لبرامج الـ CRM یجب علینا اختیار برامج الحاسوب التي توفر لنا استراتیجیة للعمل من خلال أدواته.
علاوة على ذلك، تبني برامج إدارة علاقات العملاء على التفكیر المتسلسل للعمیل ولذلك لا یجب النظر الى ال CRM على انھا مجرد شيء إضافي نقوم به.

بعض الفوائد المباشرة للشركات من استخدام CRM ھي:

  • جني العمیل المحتمل.
  • تطویر علاقات جدیدة.
  • إشعار العميل بالتقدير.
  • تحسبن العلاقات القائمة.
  • الإبقاء على العملاء لمدد أطول.
  • ھیكلة عمليات الشركة بكفاءة.
  • مضاعفة المبيعات.
  • إمداد العملاء بالخدمات المرضية.